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办理移动宽带常见问题

时间:  2014-10-12     栏目:  宽带资讯      点击: 
1.问:我不是用的移动的手机号,可以办移动宽带吗?外地号码可以吗?  答:只要您提供1个本地移动的手机号码,作为返话费使用就行。您的家人的都可以的。外地号码和不是移动号码是不能直接办理的。
2.问:我的手机号参加了移动的返话费活动,还可以办存费送宽带吗?
  答:可以的。存费送宽带活动不与移动其他任何一项活动冲突,优惠可以同时享受的。
3.问:这个话费是怎么返还的呢?
  答:800元话费送1年2M的,首月到账85元,剩余11个月每个月到账65元,共12个月;1200话费送1年4M的,每个月到账100元,共12个月。
4.问:我现在办理,话费什么时候开始返还呢?
  答:首次到账这个月的月底,以后每个月中旬到账。
5.问:这个有保底消费吗?
  答:赠送的话费无保底,无使用期限,话费本月未使用完,累积到下月。
6.问:办了这个返话费活动,会改变我手机号本身的资费吗?
  答:不会改变的,您本身是什么套餐和以前一样的。
7.问:我现在办理存800送2M,觉得网速慢,可以升级成4M的吗?
  答:不好意思,因为是存费送的宽带使用,已经绑定了。所以不能升级。
8.问:移动的宽带?网速怎样哦?
  答:移动全力打造宽带业务,光纤到户,宽带独享,网速更快更稳定。这个小区已经有用户办理了我们移动宽带的,您可以去体验一下。
9.问:办理2M就只需要800元,还有其它费用吗?
  答:就只需要800元,没有其它费用了。都是赠送的。
10.问:我现在确定办理,需要提供什么资料?现在就给钱吗?
   答:您需要提供您的姓名、移动手机号码、手机号码密码、身份证号码。我现在给您预约办理,不收取现金的,等装维师傅上门给您安装好后,您把钱和身份证复印件交给他。
11.问:我不知道手机密码,怎么办呢?
   答:您用本机拨打10086,听语音提示按3、按4,输入6位数号码设置密码,或直接10086人工服务转到密码设置。设置好密码,会收到10086的短信,一定要按短信内容回复才会生效。密码是可以随时修改的,您不记得的话,按这个步骤修改就是了。
12.问:宽带多长时间能安装好呢?
  答:我为您预约安装后会有装维师傅给您联系的,你们确定具体的安装时间。
13.问:以后宽带未及时安装或使用中有什么问题找谁呢?
   答:您可以拨打统一客户服务热线10050。
14.问:用户在预约宽带前,应注意查询什么信息?
   答:用户是否实名,有无合账。
15.问:用户办理了移动宽带,要退户不使用时,你如何处理?
   答:需向用户询问退户原因,尽力挽回;退户用户信息告诉后台,做退户处理。
 
 
 
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